نرم افزار CRM

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. این نرم افزار به مدیران و کارآفرینان کمک می‌کند تا در جهت توسعه کسب و کار ارتباطات خود قدم برداشته و اطلاعات و نتایج را تحلیل و ردیابی کند تا در نهایت بتوانند روابط خود را با مشتریان و سرنخ های فروش بهبود بخشند. یک نرم افزار CRM می تواند جایگزین تعداد زیادی از صفحات گسترده اکسل، پایگاه‌های داده و برنامه‌هایی که بسیاری از کسب‌وکارها برای ردیابی داده‌های مشتری بصورت پراکنده از آن استفاده می‌کنند، شود. نتیجه استفاده از نرم افزار سی ار ام، سازماندهی، یکپارچگی، کارایی بالاتر، مدیریت زمان بهتر و مشتریان با رضایتمندی بالاتر می باشد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان سی ار ام، همه داده‌های سرنخ‌های فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل می‌کند. یک برنامه CRM تمام ارتباطات مثل: پر کردن فرم ها، تماس ها، ایمیل ها، پیام های متنی، فعالیت ها و جلسات، اسناد، نقل قول ها، خریدها و وظایف مرتبط با هر سرنخ و مشتری را یکپارچه می کند. با خرید نرم افزار CRM، کل تیم شما می تواند در زمان مناسب به این جزئیات دسترسی داشته باشد تا برای بستن یک فروش موفق و یا ارائه خدمات بهتر به بالاترین بازدهی خود برسد.

همچنین شما به عنوان یک مدیر، با کمک سامانه CRM می توانید با داشتن گزارشات مختلف از تمام قسمت‌های سازمان خود،  بینشی در مورد نحوه عملکرد کمپین های فروش و بازاریابی و عملکرد تیم های مختلف به دست آورید و این امر به شما کمک می کند تا تصمیمات تجاری آگاهانه تری بگیرید. در ادامه به بررسی دلایلی که یک کسب و کار باید برای خرید نرم افزار سی ار ام اقدام کنند، دلایل افزایش فروش برنامه CRM و امکاناتی که در تعیین قیمت نرم افزار CRM تاثیرگذار هستند، می‌پردازیم.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان را مدیریت و بهینه سازی کنند. هدف اصلی این نرم‌افزار، بهبود روابط با مشتریان و افزایش رضایت آنها از طریق جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان است.

CRM قابلیت‌های گسترده‌ای دارد که شامل مدیریت تماس‌ها، پیگیری فرصت‌های فروش، اتوماسیون بازاریابی، پشتیبانی و خدمات مشتری، و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان می‌شود. با استفاده از این ابزارها، کسب و کارها می‌توانند یک دیدگاه جامع و یکپارچه از مشتریان خود داشته باشند و به نیازها و خواسته‌های آنها بهتر پاسخ دهند.

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم‌افزار CRM، امکان شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان است. با دسترسی به اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد مشتریان، تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند پیشنهادات و خدماتی متناسب با نیازهای هر مشتری ارائه دهند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند، بلکه وفاداری آنها را نیز افزایش می‌دهد. نرم‌افزار CRM همچنین به کسب و کارها کمک می‌کند تا فرآیندهای داخلی خود را نیز بهینه کنند.

به طور کلی در پاسخ به سوال نرم افزار CRM چیست؟ باید عنوان کرد، نرم‌افزار CRM ابزاری قدرتمند است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند، کارایی عملیات خود را افزایش دهند و در نهایت به اهداف تجاری خود دست یابند.

نرم افزار XRM چیست و چه تفاوتی با CRM دارد؟

برای پاسخ به این سوال که نرم افزار XRM چیست؟ می­توان گفت، نرم‌افزار XRM مفهومی گسترده‌تر و انعطاف‌پذیرتر از نرم‌افزارCRM  است. در حالی که CRM بر مدیریت روابط با مشتریان تمرکز دارد، XRM برای مدیریت انواع مختلف روابط و فرآیندها در سازمان طراحی شده است.

XRM از قابلیت‌های پایه‌ای CRM استفاده می‌کند و آنها را به گونه‌ای گسترش می‌دهد که بتواند برای مدیریت روابط با تامین‌کنندگان، شرکا، کارکنان، و حتی دارایی‌ها و پروژه‌ها نیز به کار رود. این انعطاف‌پذیری به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا سیستم را بر اساس نیازهای خاص خود سفارشی‌سازی کنند و از آن برای بهبود کارایی در تمامی جنبه‌های عملیاتی استفاده کنند.

تفاوت XRM و CRM در گستردگی و قابلیت‌های سفارشی‌سازی آنهاست. CRM به طور خاص برای مدیریت اطلاعات و تعاملات با مشتریان طراحی شده است و ابزارهایی مانند مدیریت تماس‌ها، پیگیری فروش و اتوماسیون بازاریابی را فراهم می‌کند. اما XRM این قابلیت‌ها را به سایر بخش‌های سازمان نیز گسترش می‌دهد و امکان مدیریت یکپارچه تمامی روابط و فرآیندها را فراهم می‌کند.

عملکرد دقیق و میزان تاثیری که این بستر روی سودآوری کسب و کار شما دارد، باعث شده است تا در سال های اخیر تقاضا و فروش برنامه CRM افزایش چشمگیری داشته باشد. با بررسی مزیت های خرید نرم افزار سی ار ام به این نتیجه خواهید رسید که قیمت نرم افزار CRM با توجه به امکاناتی که در اختیار شما در مسیر رشد کسب و کارتان قرار می‌دهد بسیار مقرون به صرفه می باشد.

crm نقش مهمی در بهبود راندمان و عملکرد فروش در یک سازمان دارد؛ برخی از دستورالعمل ها می توانند به بهبود عملکرد crm بیشتر از این هم کمک کنند؛ از طریق این لینک می توانید مقاله ای درباره این نکات بخوانید.

از جمله مواردی که نشان دهنده‌ی نیاز کسب و کار شما به یک سیستم نرم افزاری قوی مدیریت مشتریان است؛ عبارت اند از:

• چگونه برنامه CRM خدمات استثنایی به مشتریان ارائه می دهد؟

با استفاده و خرید نرم‌افزار CRM، تیم بازاریابی شما می‌تواند به راحتی اطلاعات مربوط به سرنخ‌ها، فرصت‌ها و فروش‌ها را شناسایی کند. این نرم‌افزار به تیم بازاریابی این امکان را می‌دهد که داده‌های مربوط به مشتریان را به طور دقیق تجزیه و تحلیل کنند و از این اطلاعات برای طراحی و ارسال کمپین‌های بازاریابی هدفمند بهره‌برداری نمایند. این کمپین‌ها می‌توانند به‌طور خاص برای نیازها و ترجیحات مشتریان تنظیم شوند تا بیشترین تأثیر را داشته باشند.

زمانی که مشتریان پس از دریافت این کمپین‌های بازاریابی، اقدام به سفارش محصولات یا خدمات شما می‌کنند، نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که این سفارش‌ها را به‌طور مؤثر پیگیری کنید. از طریق این سیستم، می‌توانید وضعیت سفارش‌ها، زمان تحویل و سایر جزئیات مرتبط را مدیریت کنید تا از رضایت مشتریان اطمینان حاصل شود.

علاوه بر این، با استفاده از آموزش‌ CRM مایکروسافت، می‌توانید اطلاعات دقیق‌تری در خصوص نحوه مدیریت امکانات این نرم‌افزار کسب کنید. این آموزش‌ها به شما کمک می‌کنند تا از تمامی قابلیت‌های نرم‌افزار به بهترین شکل استفاده کنید و بهبود مستمر در ارتباط با مشتریان خود داشته باشید. این بهبود ارتباطات می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به برند شما منجر شود.

• چگونه نرم افزار های CRM فروش را افزایش می دهند؟

در رابطه با افزایش فروش و راهکارهای آن می­توان این گونه بیان کرد که شما می‌توانید با خرید نرم‌افزار CRM فرآیند بازاریابی و فروش خود را به شکل مؤثری ساده کنید، چرخه‌های فروش را کوتاه کنید و از هر فرصت فروش حداکثر استفاده را ببرید. با استفاده از نرم‌افزار CRM، تمامی وظایف واحد فروش، از جمله ایجاد سفارشات، پیش‌بینی فروش، ثبت فعالیت‌ها، پیگیری پیشرفت سرنخ‌ها و تبدیل آن‌ها به فرصت‌ها، به صورت خودکار و با بهره‌گیری از گردش کار بهینه انجام می‌شود.

این اتوماسیون باعث می‌شود که تیم فروش شما زمان کمتری را به فعالیت‌های تکراری و دستی اختصاص دهد و انرژی بیشتری را بر روی فعالیت‌های استراتژیک و فروش متمرکز کند. به علاوه، با دسترسی به داده‌های به ‌روز و تحلیل‌های دقیق، می‌توانید تصمیمات بهتری در مورد پیگیری فرصت‌ها و مدیریت مشتریان اتخاذ کنید.

نرم‌افزار CRM همچنین ابزارهای تحلیلی قدرتمندی را فراهم می‌آورد که به شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کنید، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید و استراتژی‌های بهینه‌تری برای افزایش فروش تدوین کنید. این امر نه تنها به بهبود عملکرد تیم فروش منجر می‌شود، بلکه می‌تواند به افزایش چشمگیر درآمد و رشد پایدار کسب‌وکار شما کمک کند.

برنامه CRM نوع محلی

CRMهای داخلی (لوکال) با کمک سرورهای اختصاصی شما راه‌اندازی می‌شوند و توسط خود شما و مسئولین IT مدیریت می‌شود. این نوع نرم‌افزارها به دلیل نصب و اجرا بر روی سرورهای داخلی سازمان، به شما کنترل کامل‌تری بر روی داده‌ها و عملیات‌های نرم‌افزار ارائه می‌دهند. از مزیت های این نوع نرم افزار سی ار ام می توان به انعطاف پذیری بیشتر آن اشاره کرد؛ چرا که این نرم‌افزارها امکان سفارشی‌سازی دقیق و متناسب با نیازهای خاص سازمان را فراهم می‌آورند. همچنین، عملکرد جزئی و دقیق‌تر این نرم‌افزارها به بهبود کیفیت و سرعت پردازش داده‌ها کمک می‌کند.

یکی دیگر از مزایای CRM های محلی، امکان ادغام بهینه‌تر با سایر سیستم‌ها و ابزارهای کسب‌وکار است. این ادغام می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تمامی فرآیندها و داده‌ها را به‌طور مؤثری هماهنگ کنند و از تبادل اطلاعات به‌صورت یکپارچه بهره‌برداری کنند.

با این حال، باید توجه داشت که قیمت نرم‌افزارهای CRM محلی نسبت به نوع ابری آن‌ها معمولاً بالاتر است. این هزینه‌های بیشتر شامل هزینه‌های اولیه خرید، نصب و نگهداری سخت‌افزار و همچنین هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و مدیریت سیستم می‌شود. به‌طور کلی، انتخاب بین نرم‌افزارهای CRM محلی و ابری باید بر اساس نیازهای خاص سازمان و بودجه موجود انجام شود.

سامانه CRM نوع ابری

نرم‌افزار CRM Cloud یا همان نرم افزار مایکروسافت CRM ابری، از طریق اینترنت و شبکه‌های آنلاین عمل می‌کنند. این نرم‌افزارها به شما این امکان را می‌دهند که با استفاده از یک مرورگر وب به داده‌ها و اطلاعات موجود دسترسی پیدا کنید. یکی از بزرگ‌ترین مزایای CRM ابری این است که نیازی به نصب نرم‌افزار خاصی بر روی سرورهای داخلی وجود ندارد. به این ترتیب، دسترسی به تمام داده‌های سازمان به‌راحتی و بدون نیاز به زیرساخت‌های سخت‌افزاری اضافی امکان‌پذیر است.

با استفاده از CRM ابری، شما می‌توانید از هر نقطه‌ای با اتصال اینترنتی به سیستم خود وارد شوید و به داده‌ها و ابزارهای مورد نیاز دسترسی پیدا کنید. این ویژگی به ویژه برای سازمان‌هایی که نیاز به دسترسی از راه دور یا کار در چندین مکان جغرافیایی دارند، بسیار مفید است.

علاوه بر این، نرم‌افزارهای CRM ابری به‌طور مداوم به‌روزرسانی و نگهداری می‌شوند، که به معنای این است که شما همیشه از جدیدترین امکانات و ویژگی‌های امنیتی بهره‌مند خواهید شد. همچنین، هزینه‌های اولیه کمتری نسبت به نرم‌افزارهای CRM محلی دارند، چرا که نیازی به خرید و نگهداری سخت‌افزار خاصی نیست. این موارد باعث می‌شود که نرم‌افزارهای CRM ابری به گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر برای بسیاری از سازمان‌ها تبدیل شوند.

در نظر داشته باشید که برای تهیه‌ی این بستر با بهترین قیمت نرم افزار CRM بهتر است از یک شرکت معتبر کمک بگیرید. «رهسام تک» می‌تواند شما را در مسیر انتخاب بهترین نوع نرم افزار سی ار ام و در نهایت یک خرید موفق همراهی کند. برای ارتباط با کارشناسان ما با شماره 91017094-021 تماس بگیرید.