معرفی تکنولوژی های جدید بازاریابی

یکی از ابزارهای مهم در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، بازاریابی و ماژول های آن است. استفاده درست از این ابزارها نیازمند دانشی مناسب در زمینه بازاریابی است. جست و جویی جزئی در Google Trends در این ارتباط نتایج جالبی را در بر دارد.عبارت «بازاریابی در شبکه های اجتماعی» جهشی فوق العاده را طی سال های 2009 تا 2011 نشان می دهد که در سال های اخیر پیشرفت آن متوقف شده است. این در حالی است که عبارت «بازاریابی محتوایی» در سال های اخیر با شیب مناسبی پیشرفت داشته و به نظر می رسد جایگاه فعلی آن نیز بهبود یابد. این نمودارهای ساده حرف های ناگفته بسیاری در مورد وضعیت فعلی تکنولوژی های بازاریابی دارند.

از کجا آمده ایم؟

حدود 10 سال پیش نقطه شروعی برای شبکه های اجتماعی بود. فیسبوک دکمه لایک را معرفی نمود و چند ماه بعد از MySpace پیشی گرفت تا شبکه اجتماعی شماره یک آمریکا شود. Ashton Kutcher و CNN رقابتی برای رسیدن به یک میلیون دنبال کننده در twitter داشتند و Oprah اولین توئیت خود را منتشر نمود.

برندهای آینده نگر پتانسیل رساندن پیام های مناسب به مخاطبان را در این شبکه ها یافتند. تکنولوژی ها و خدمات جدید در کنار شرح شغل ها باعث پیشرفت روزافزون این وضعیت شدند. و سرانجام شبکه های اجتماعی پرواز کردند. رسیدن به این وضعیت مدتی طول کشید، ولی حتی برندهای دیرباور و گردن کلفت نیز به این حرکت اضافه شدند.

کجا هستیم؟

اکنون در سال 2021 در جهانی اشباع شده از شبکه های اجتماعی زندگی می کنیم. جوایز آکادمی امسال مثال خوبی است. 11 میلیون کاربر در حدود 25 میلیون تراکنش (اعم از لایک، کامنت و استتوس) داشتند.

برندهای معتبر تیم هایی از کارشناسان خبره و نرم افزارها را برای شبکه های اجتماعی و حساب های کاربری متعدد سازمان دهی نموده اند. بر اساس آمارهای موجود حدود 77% از شرکت های Fortune 500 از توئیتر و 70% از فیسبوک استفاده می کنند. آمارها نشان می دهند که این اعداد در حال پیشرفت هستند.

ولی این فعالیت های زیاد چالش های جدیدی نیز ایجاد کرده اند. اکنون اموری مانند انتشار و مدیریت محتوا مسائلی حل شده هستند. حضور در شبکه هایی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توئیتر و یوتیوب به تنهایی کافی نیستند. «پیوستن به گفت و گوها» دیگر بی معنی شده اند.

سوالی که اکنون ایجاد می شود این است که: چه باید بکنیم؟

به کجا می رویم؟

ایجاد محتوای مناسب چالش جدید تیم های بازاریابی شده است. چنانچه بازاریابی ها در شبکه های اجتماعی ابزارها و فرایندهای جدیدی را به وجود آورده است، حرکت جدید نیز نیازمند زیرساخت های بازاریابی جدیدی هستند. در نهایت، همه این امور به یک وظیفه ختم می شوند: ایجاد روایت های قوی و مناسب در مورد برند