مزیت CRM چیست؟

راهکار‌های CRM با ساده‌سازی فرآیندهای اداری در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می‌دهند و به شما اجازه می‌دهند بر ایجاد و حفظ روابط با مشتری تمرکز کنید. یک راه حل قوی CRM یک پلتفرم چند وجهی است که در آن همه مسائل مهم برای توسعه، بهبود و حفظ روابط با مشتری جمع آوری می شود. بدون وجود یک راه حل CRM یکپارچه، ممکن است فرصت‌های رشد و در نتیجه درآمد را از دست بدهید زیرا در این صورت فرآیندهای عملیاتی را بهینه نکرده یا از روابط با مشتری یا مشتریان فروش خود نهایت استفاده را نمی کنید.

تصور کنید اطلاعات تماس مشتری را اشتباه قرار داده اید و تاخیر شما، منجر به از دست دادن مشتری شما در مقابل رقیب شده است. یا تصور کنید که دو فروشنده برتر شما به دنبال یک مشتری بالقوه هستند که منجر به یک مشتری بالقوه آزرده و رقابت غیر دوستانه داخلی می شود. با داشتن یک سیستم CRM متمرکز و خودکار، افراد شما می توانند مسیر تعامل با مشتری را داشته باشند و فرصت های تجاری خوبی به دست آورند.

چه کسانی از CRM سود می برند؟

کسب و کارهای کوچکی که به دنبال رشد هستند.

اگر می خواهید یک مزیت رقابتی در بازار خود داشته باشید، نرم افزار CRM ممکن است آن را در اختیار شما قرار دهد. CRM می تواند بار مدیریت فناوری اطلاعات را با خودکار کردن فرآیندهای کسب و کارتان از دوش کارکنان شما بردارد تا بتوانید بر آنچه مهم است تمرکز کنید: هدایت کسب و کارتان به سمت موفقیت.

رهبران صنعت خواهان راه حل های بزرگ هستند.

حتی پیچیده‌ترین تعاملات مشتری را با مجموعه ای از ابزارهای CRM که متناسب با نیازهای شما طراحی شوند، ساده نموده و بهبود ببخشید.

چرا از Dynamics 365 برای CRM استفاده می کنیم؟

با Dynamics 365، میتوانید نرم افزار CRM را دریافت ‌کنید که به عنوان یک راه حل قابل تنظیم و انعطاف پذیر طراحی شده برای مطابقت با نیازهای کسب و کار شما کار می کند. یک برنامه کاربردی مستقل را انتخاب کنید تا نیازهای یک بخش خاص از کسب و کار را برآورده کند یا از چندین ابزار CRM استفاده کنید که به عنوان یک راه حل یکپارچه قدرتمند با هم کار می‌کنند.

بازاریابی: کاستومر جرنی (customer journey) خود را بهبود ببخشید.

شما می توانید کمپین های بازاریابی را از چند مسیر ایجاد کنید، سرنخ های آماده فروش را رشد دهید، و تیم های فروش و بازاریابی خود را با ابزارهای برنامه ریزی که با برنامه ها و خدمات موجود شما یکپارچه می شوند، هماهنگ کنید.

فروش: به فروشندگان قدرت دهید تا تعامل شخصی با مشتریان را افزایش دهند.

فراتر از اتوماسیون نیروی فروش بروید تا نیازهای مشتری را بهتر درک کنید، به طور مؤثرتری تعامل کنید و قرارداد بیشتری را به دست آورید. هوشمندتر بفروشید، روابط را تقویت کنید، بهره وری را افزایش دهید، عملکرد فروش را تسریع کنید و با یک پلتفرم مدرن و سازگار نوآوری کنید. از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای ردیابی روابط با مشتری و خودکار کردن اجرای فروش با درخواست‌های متنی که استراتژی فروش را هدایت می‌کنند، استفاده کنید.

خدمات مشتری: خدمات آسان از چند طریق

خدمات و پشتیبانی هوشمند و هدایت شده را از هر طریق  با توانایی منحصر به فرد برای کار با سیستم های موجود خود ارائه دهید. مشتریان و نمایندگان را با ابزارهایی دقیق و مطمئن، توانمند کنید.

خدمات وسیع: به نمایندگان خود قدرت دهید تا برای مشتری تجربه بهتری ایجاد کنند.

برنامه ریزی، مدیریت موجودی، و کارایی را ساده کنید. پیشنهادات سریع و شفاف و عملکردهای پیگیری را برای حفظ مشتریان در دسترس نمایندگان خود ارائه دهید.

اتوماسیون خدمات پروژه: سودآوری پروژه را با ابزارهای برنامه ریزی یکپارچه و تجزیه و تحلیل بهبود بخشید.

به کارمندان خود قدرت دهید تا تقاضای منابع را پیش‌بینی کنند و با ابزارهای مشارکتی که به راحتی با کسب و کار شما سازگار می‌شوند کار کنند.