راهنمای خرید CRM چیست؟
ارائه راه حل های CRM در شرکت های بزرگ و کوچک بسیار گسترده شده است. کمترین نیازمندی هر مشتری امکان پیگیری اطلاعات پایه و تراکنشهای مشتریان خود است.
معمولاً در این مرحله سوالات بیشماری پیش میآید! آیا سازمان به یک سیستم احتیاج دارد؟ چه سیستمی؟ آیا CRM برای شما مفید خواهد بود؟ چگونه؟ …
قبل از تصمیم گیری برای سرمایه گذاری در هر نوع فرم از CRM بایستی سیستم های موجود، فرایندها و نیازهای کسب و کار در نظر گرفته شوند، سپس برای سرمایه گذاری در کسب و کار خود تصمیم گرفته شود.
در ادامه بخشی از سوالاتی که به شما در تصمیمگیری برای انتخاب یا عدم انتخاب CRM کمک میکنند آورده شده است.
– آیا همه اطلاعات تماس با مشتریان در یک مکان مرکزی که قابل دسترس و مشاهده برای همه اعضای سازمان باشد, وجود دارد؟
– اگر یکی از همکاران شما شرکت را ترک کند آیا اطلاعات مشتریان و جزئیات آنها در اختیار شما قرار دارد و آیا می دانید آن ها روی چه فرصت هایی کار می کردند؟
– آیا می دانید چند فرصت معامله مثلا در سه ماه گذشته از دست داده اید؟
– آیا می دانید هر مشتری چند مشکل سرویس دهی داشته و چرا؟
– آیا میدانید که کدامیک از اعضای فروش شما به خوبی دیگران کار نمی کند و آیا او احتیاج به حمایت و تعلیم بیشتر دارد؟
– آیا همه ی سرنخ ها در فروش به خوبی پیگیری می شوند؟
– آیا وقتی خارج از دفتر کار خود هستید به اطلاعات مشتریان دسترسی دارید؟
– آیا میدانید کدامیک از کمپین های بازاریابی شما بیشتر در تولید سرنخ های با کیفیت بالا تاثیر گذاشته است؟
– آیا تیم شما در پیگیری مشتریان بلقوه خود در موقعیت خوبی قرار دارند؟
– آیا شما قادر به تولید گزارشات برای سلامت کسب و کار خود هستید؟d
