هوش مصنوعی در CRM مایکروسافت چه نقشی دارد؟

مایکروسافت هوش مصنوعی را به عنصر کلیدی استراتژی خود تبدیل کرده، بطوریکه شما می‌توانید شواهدی از سرمایه‌گذاری عمیق آنها در مجموعه Dynamic 365 را مشاهده نمایید. برخی از هیجان انگیزترین قابلیت‌های هوش مصنوعی Dynamic 365 در بخش رویه‌های فروش نهفته است، مانند معیارهای کلیدی، هشدارها و سایر اطلاعات مهم که می‌تواند به متمایز شدن کسب و کار شما را از نظر عملکرد و عملیات فروش کمک نماید.

رویه‌های فروش Dynamic 365

در دنیای خرید امروزی، تغییر تنها چیز ثابت است! مشتریان انتظار خدمات بهتر، قیمت پایین‌تر، تجربه مناسب و ارتباط شخصی سازی شده دارند. تیم‌های فروش باید نسبت به این انتظار واکنش نشان دهند. کلید ماندن در این مسیر هوش مصنوعی می‌باشد. با به کار گرفتن اطلاعات مشتری می‌توان الگوهایی در رفتار خریدار شناسایی و پیش‌بینی کرد که این امر توسط توانایی‌های انسان به تنهایی قابل تشخیص نیست. رویه‌های فروش Dynamic 365 محصولی برای کمک به تیم‌های فروش به منظور بهبود عملکرد خود می‌باشد که این امر با تجزیه و تحلیل مستمر بر روی مجموعه گسترده‌ای از تعاملات مشتری ذخیره شده در Dynamic 365 روی می‌دهد و باعث درک بهتر روابط کسب و کار، ارزیابی فعالیت‌ها در رابطه با موفقیت‌های قبلی و انتخاب بهترین‌ها در مسیر رو به جلو می‌شود.

در اینجا برخی از ویژگی‌های جالب رویه فروش Dynamic 365 رو بیان می‌کنیم:

دستیار قابلیتی است که به طور مداوم ارتباطات رو اسکن می‌کند و با ایجاد کارت‌های اقدام آنها را در داشبوردها و رکوردها مختلف در سرتاسر سیستم نمایش می‌دهد. کارت‌های اقدام به نوعی یادآوری‌های مربوط به فعالیت‌های پیش‌رو کاربر را فراهم می‌کند. توصیه‌هایی درباره زمان تماس با مشتری را ارائه می‌کند، ایمیل‌هایی که نیاز به پاسخ دارند را شناسایی می‌کند، و به کاربران درباره نقاط عطف و کلیدی مرتبط با فرصت‌ها هشدار می‌دهد.

ضبط خودکار با تجزیه و تحلیل ایمیل‌ها، همه پیام‌های مربوط به فروش را می‌یابد. برنامه به دنبال پیام‌هایی به یا از آدرس‌های ایمیل مربوطه می‌گردد و پیام‌های مربوطه را بطور مستقیم در بخش فروش Dynamic 365 ارائه می‌کند.

تعامل ایمیل به کاربران کمک می‌کند که چگونه مشتریان آنها با ایمیل‌هایشان تعامل دارند. برای مثال، پیام‌های ایمیل را دنبال می‌کند تا ببیند چه زمانی گیرنده ایمیل را باز، آدرس URL را انتخاب، فایل پیوست را بارگیری و یا پاسخ می‌دهد.

تجزیه و تحلیل روابط، اطلاعات را از بخش فروش Dynamic 365 برای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و تاریخچه فعالیت جمع‌آوری می‌کند و آن را در یک نمایش گرافیکی نشان می‌دهد.

تجزیه و تحلیل یادداشت‌ها، یادداشت‌های مربوط به یک جلسه یا بحث اخیر با مشتریان را نظارت می‌کند و پیشنهادات هوشمند و گام‌های بعدی فراهم می‌کند.