دیجی کالا
دیجیکالا بزرگترین بازارگاه و فروشگاه آنلاین در ایران و مستقر در تهران است که روزانه بیش از 5.4 میلیون بازدیدکننده دارد و ۸۵ درصد سهم بازار فروش آنلاین در ایران را از آن خود کردهاست و یکی از بزرگترین خردهفروشیهای آنلاین در خاورمیانه است. بنا بر آمار منتشر شده تا اوایل سال ۱۴۰۰ در این بستر بیش از ۴ میلیون کالای مختلف توسط ۱۶۰ هزار فروشنده برای فروش عرضه شدهاست و ظرفیت پردازش ۶۰۰ هزار کالا در روز را دارد.
معرفی: دیجیکالا بزرگترین بازارگاه و فروشگاه آنلاین در ایران و مستقر در تهران است که روزانه بیش از 5.4 میلیون بازدیدکننده دارد و ۸۵ درصد سهم بازار فروش آنلاین در ایران را از آن خود کردهاست و یکی از بزرگترین خردهفروشیهای آنلاین در خاورمیانه است. بنا بر آمار منتشر شده تا اوایل سال ۱۴۰۰ در این بستر بیش از ۴ میلیون کالای مختلف توسط ۱۶۰ هزار فروشنده برای فروش عرضه شدهاست و ظرفیت پردازش ۶۰۰ هزار کالا در روز را دارد. مدل کسبوکار دیجیکالا یک آمیختگی از بازارگاه مجازی و خردهفروشی است. به غیر از فروشگاه آنلاین، زیرمجموعههای دیجیکالا شامل دیجیاستایل (پوشاک)، فیدیبو (کتاب الکترونیک)، دیجیپی (فینتک)، دیجینِکست (نوآوری)، دیجیکلاب (تشویق مشتریان وفادار)، دیجیپلاس، کمدا، پیندو و دیجیاکسپرس هستند.
چالشهای پیش از CRM در دیجی کالا
o عدم یکپارچگی
o مدیریت تماسها بر اساس اکسل
o اشتباهات زیاد و عدم امکانپذیر بودن پیگیری درخواستها
بعد از پیادهسازی CRM 365
o یکپارچگی با وویپ
o یکپارچگی با back office
o سرعت و دسترسپذیری بالا
o گزارشگیری یکپارچه و real time از تمام اطلاعات ورودی
راهکارهای پیاده شده در دیجی کالا
o خدمات پس از فروش
o یکپارچه اطلاعاتی
o ارسال ایمیل
o پنل ارتباطی
o یکپارچه با وویپ
o راهکار بازاریابی
- نام مشتری: دیجی کالا
- خدمات رهسام: CRM مایکروسافت
- حوزه کارفرما: فروشگاه اینترنتی
- ظرفیت سازمان: بیش از 10000 کارمند
- کشور: ایران
- نام مشتری: دیجی کالا
- خدمات رهسام: CRM مایکروسافت
- حوزه کارفرما: فروشگاه اینترنتی
- ظرفیت سازمان: بیش از 10000 کارمند
- کشور: ایران
معرفی: دیجیکالا بزرگترین بازارگاه و فروشگاه آنلاین در ایران و مستقر در تهران است که روزانه بیش از 5.4 میلیون بازدیدکننده دارد و ۸۵ درصد سهم بازار فروش آنلاین در ایران را از آن خود کردهاست و یکی از بزرگترین خردهفروشیهای آنلاین در خاورمیانه است. بنا بر آمار منتشر شده تا اوایل سال ۱۴۰۰ در این بستر بیش از ۴ میلیون کالای مختلف توسط ۱۶۰ هزار فروشنده برای فروش عرضه شدهاست و ظرفیت پردازش ۶۰۰ هزار کالا در روز را دارد. مدل کسبوکار دیجیکالا یک آمیختگی از بازارگاه مجازی و خردهفروشی است. به غیر از فروشگاه آنلاین، زیرمجموعههای دیجیکالا شامل دیجیاستایل (پوشاک)، فیدیبو (کتاب الکترونیک)، دیجیپی (فینتک)، دیجینِکست (نوآوری)، دیجیکلاب (تشویق مشتریان وفادار)، دیجیپلاس، کمدا، پیندو و دیجیاکسپرس هستند.
چالشهای پیش از CRM در دیجی کالا
o عدم یکپارچگی
o مدیریت تماسها بر اساس اکسل
o اشتباهات زیاد و عدم امکانپذیر بودن پیگیری درخواستها
بعد از پیادهسازی CRM 365
o یکپارچگی با وویپ
o یکپارچگی با back office
o سرعت و دسترسپذیری بالا
o گزارشگیری یکپارچه و real time از تمام اطلاعات ورودی
راهکارهای پیاده شده در دیجی کالا
o خدمات پس از فروش
o یکپارچه اطلاعاتی
o ارسال ایمیل
o پنل ارتباطی
o یکپارچه با وویپ
o راهکار بازاریابی
